Маркетинговое исследование CJM Pharma. Покупка безрецептурных лекарственных препаратов 2025

Состав отчета

Купить отчет

Data Insight представляет исследование CJM ePharma. Покупка безрецептурных лекарственных препаратов 2025.

CJM – это карта пути клиента, визуализация взаимодействия потребителя с продуктом, услугой или брендом от момента возникновения потребности до конечного результата и возможного повторения цикла покупок.

Карта помогает бизнесу увидеть процесс глазами клиентов, выявить точки роста, узкие места и барьеры, оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить уровень удовлетворенности и лояльности.

На рынке практически нет комплексных аналитических материалов, которые детально отражают CJM в Pharma. Доступные обзоры ограничиваются общими рекомендациями.

Кому будет полезен отчет:

• Компаниям из сегмента Pharma: исследование помогает глубже понять потребности и болевые точки клиентов, оптимизировать персонализацию предложений и внедрить эффективные омниканальные решения
• Маркетологам и менеджерам по продукту: получение рекомендаций по улучшению продуктов и маркетинговых кампаний на каждом этапе CJM способствует повышению лояльности клиентов и увеличению конверсии
• Руководителям отдела клиентского сервиса и CX: практические советы по созданию качественного клиентского пути позволяют повысить уровень удовлетворенности потребителей и укрепить их лояльность
• Технологическим и IT-компаниям: анализ исследований открывает возможности для разработки новых инструментов персонализации, автоматизации процессов и эффективных решений в области омниканального маркетинга

Методология

Метод исследования: онлайн-опрос
Способ сбора респондентов: онлайн-панель по случайной квотной выборке
Метод классификации: кластерный анализ (SPSS, k-means) с выделением основных путей клиента

• Карта CJM с описанием сценариев покупки
• Портреты потребителей и особенности их поведения, в том числе анализ в разрезе социально-демографических характеристик
• Способы принятия решения (самостоятельный выбор, назначение врача, совет фармацевта и др.)
• Способ выбора товара (по торговому названию / действующему веществу)
• Кому приобретается препарат (себе, ребенку, родственнику, партнеру)
• Каналы покупки: онлайн, офлайн, комбинация
• Причины выбора или отказа от онлайн-покупки
• Наличие любимой, предпочтительной онлайн или офлайн-аптеки
• Факторы выбора торговой точки (онлайн или офлайн)
• Сценарии предпочтения аналогов и оригинальных препаратов
• Изучение информации о безрецептурных препаратах перед покупкой (причины изучения, что именно изучают)

Формат и условия:

Стоимость исследования: 180 тыс. рублей + НДС
Формат исследования: презентация в формате pdf
Объём презентации: 59 слайдов
Сроки предоставления исследования: в течение 2 рабочих дней после оплаты

Узнайте подробности или оформите заявку по почте: coordinator@datainsight.ru, по телефону: +7 (495) 540-59-06 или заполнив форму ниже