Маркетинговое исследование CJM Fashion. Покупка одежды онлайн

Онлайн-ритейл одежды продолжает расти, но вместе с этим усложняются и сценарии покупательского поведения.

Data Insight при поддержке RetailCRM представляет новое исследование «CJM Fashion. Покупка одежды онлайн», которое подробно показывает, как россияне выбирают, изучают и покупают одежду в интернете, какие каналы предпочитают, что ценят и чего опасаются.
В исследовании приняли участие 954 онлайн-покупателя одежды (18-64 года, по всей России). 

Методика CJM позволила выделить шесть основных потребительских путей и десятки факторов, влияющих на выбор площадки и формат покупок.

Шесть разных стратегий покупателя

Портреты покупателей одежды 

Прагматичные fashion-покупатели (38%)

- Самая крупная группа.
- Чаще всего выбирают Ozon и Wildberries (72% и 76%).
- Для них критичны ассортимент (56%) и возможность примерки (55%).
- Среди барьеров: недоверие к качеству (64%) и сложные возвраты (32%).

Ценители онлайн-шоппинга (35%)

- Преимущественно женщины 25–34 лет.
- Лояльны к Wildberries: 83% совершали покупки за последний год.
- Почти 70% совершают полный цикл онлайн: изучение + покупка.
- Видят больше всего преимуществ: удобство, ассортимент, экономию времени.

Ценители зарубежного качества (11%)

- Жители крупных городов, активнее других используют Lamoda (33%), Avito (28%), Aliexpress (25%).
- Чаще покупают офлайн после изучения онлайн (ROPO-модель).
- Главный плюс — сравнение цен; главный минус — «невозможно увидеть вживую».

Требовательные к доставке (9%)

- Чаще других покупают на Яндекс Маркете (36%).
- Ключевой фактор – стоимость и сроки доставки.
- Каждый пятый выбирает офлайн-покупку после онлайн-изучения.

Экономные покупатели (4%)

- Мужчины 45+, часто из малых городов.
- Предпочитают Aliexpress (37%) и Lamoda (29%).
- Главный мотив – найти максимально выгодное предложение (64%).
- Чаще других вообще уходят в офлайн (32%).

Пользователи интернет-магазинов (3%)

- Молодёжь до 24 лет, с высоким достатком.
- Предпочитают Lamoda (32%) и Мегамаркет (23%).
- Меньше ориентированы на ассортимент, важнее имидж и удобство магазина.

Онлайн против офлайна: где покупают россияне

- 43% предпочитают полный онлайн-путь: изучают и покупают в интернете.
- 22% используют ROPO-модель: ищут онлайн, покупают в офлайне.
- Самые «цифровые» – ценители онлайн-шоппинга (69% полностью онлайн).
- Самые «офлайновые» – экономные покупатели (32% идут в магазин после изучения онлайн).

Что привлекает покупателей

- Возможность сравнивать цены – до 72% респондентов.
- Экономия времени и отсутствие привязки к месту – до 68%.
- Широкий ассортимент и акции.
- Возможность получить заказ «в удобное время и место».

Что останавливает

- Недоверие к качеству товара – до 64%.
- Невозможность примерить – до 56%.
- Сложные возвраты – до 32%.
- Высокая стоимость или долгие сроки доставки.

Топ-площадки и факторы выбора

- Wildberries – лидер в сегменте «онлайн-шоппинг» (83%) .
- Ozon – ключевой игрок среди «прагматичных» и «зарубежных ценителей».
- Lamoda и Aliexpress – популярны у экономных покупателей.
- Главные критерии: ассортимент (до 59%), возможность примерки (до 55%), удобные способы оплаты (до 49%)

Зачем бизнесу знать CJM Fashion

CJM помогает бизнесу увидеть процесс глазами клиентов, выявить точки роста, узкие места и барьеры, оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить уровень удовлетворенности и лояльности.

- Брендам и ритейлерам – для адаптации предложений под разные группы покупателей.
- Маркетплейсам – для оптимизации сервиса доставки и примерки.
- Маркетологам – для построения омниканальных стратегий.
- Финансовым и логистическим сервисам – для настройки оплаты и логистики под реальные потребности.

Кому будет полезен отчёт:

- Компании из сегментов eFashion
- Маркетологи и менеджеры по продукту.
- Руководители отделов клиентского сервиса и customer experience (CX)
- Технологические и IT-компании

Состав отчёта

- Методология
- CJM покупки одежды
- Портрет покупателей CJM
- Площадки покупки одежды, 12 мес.
- Предпочтительный канал изучения информации и покупки одежды
- Преимущества и недостатки покупки одежды онлайн

Реклама. Рекламодатель: ООО "РитейлДрайвер" 

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если у вас есть вопросы или нужны дополнительные комментарии, напишите ваши вопросы по почте: coordinator@datainsight.ru или заполните форму ниже