Маркетинговое исследование Исследование CJM eFashion

В России концепция Customer Journey Map (CJM) переживает этап формирования. Уровень заинтересованности бизнеса в повышении качества обслуживания клиентов и интеграции цифровых технологий весьма высок. Компании активно объединяют онлайн- и офлайн-каналы коммуникации, однако зачастую сталкиваются с трудностями при построении единого и последовательного клиентского пути, сосредотачиваясь лишь на оптимизации отдельных этапов взаимодействия.

Использование CJM способствует формированию комплексного подхода к управлению взаимодействием с клиентами. Параллельно росту объема данных о клиентах возрастает необходимость эффективного анализа этих сведений для разработки персонализированных предложений, что становится важным стимулом внедрения CJM.

Цель исследования заключается в выявлении ключевых проблемных зон на протяжении всего цикла взаимодействия, что даст возможность российским компаниям устранить системные недостатки и повысить качество предоставляемых услуг.

Список подкатегорий:

1. Покупка одежды
2. Покупка обуви

Методология исследования​:

• Анализ существующих опросных данных из исследований Data Insight по потребительскому поведению
• Глубинные интервью с представителями клиентских групп в сегментах о болевых точках на различных этапах CJM

Принять участие в исследовании

Станьте партнёром в исследованиях Data Insight — это отличный способ заявить о себе, повысить узнаваемость и показать экспертность.

Наша аудитория – это менеджеры по продукту, руководители отделов клиентского сервиса и customer experience (CX), маркетологи, IT-менеджеры, ответственные за выбор технологических решений для персонализации, автоматизации клиентских взаимодействий и омниканальности.

Каналы распространения:

• Сайт datainsight.ru
• Рассылки Data Insight
• Социальные сети Data Insight
• Крупные СМИ такие как kommersant.ru, forbes.ru, rbc.ru и т.д.
• Тематические каналы в Telegram

Виды участия:

1. Партнер
2. Премиум партнер
3. Генеральный партнер

В пакеты входят:

• Брендирование (логотип, текст о компании, рекламные макеты в исследовании)
• Информационное участие (кейс, статья, интервью)
• Упоминание в анонсе исследования (название компании, цитата, текст о компании)

Если вы хотите принять участие как партнер исследования, напишите нам по почте: coordinator@datainsight.ru или заполните форму ниже.